information

Müşteri Memnuniyeti Politikası

Biz Drama Kimya olarak ;


- Müşterilerimizi öncelikle “Haklı” kabul edip,şikayet sebebini bu açıyla inceliyoruz.

- Bize iletilen her konuyu araştırıp, süreçlerimizi geliştirme şansı buluyoruz.

- Müşterilerimizin bizden kaliteli hizmet beklentisine uygun bir anlayışı benimsiyoruz.

- Kurumumuzun müşterilere doğrudan yada dolaylı sunduğu ürün yada hizmetler için güçlü, doğru, net ve devamlılık sağlayan müşteri-kurum ilişkisi oluşturmak istiyoruz.

- Her türlü bildirime adil ve objektif yaklaşımla yanıt veriyoruz.

- Müşteri bilgilerinin gizliliğine özen gösteriyoruz.

- Müşteri isteklerini açık, güven verici ve müşteri odaklı bir şekilde çözmeyi taahhüt ediyoruz.

- Müşteri isteklerini daima kaliteli hizmet sunma anlayışımızla ele alırız. Müşterilerimizden şikayet aldığımız durumda her şikayeti objektif, özenli ve dikkatli bir şekilde inceler ve bu inceleme sonucunda çözüm sunarız. Şikayet ve öneriler paralelinde de kalıcı iyileştirmeleri sistem ve süreçlerimizde uygularız.

- Çalışanların katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekleyerek, kendilerini ifade edebilecekleri ve sürekli kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlarız.


Drama Kimya Ekibi Adına;

Ali YALÇIN - Kubilay CENAN